Zákazníci, ktorí na chvíľu odišli…

Stratili ste zákazníkov? My sme ich našli a priviedli späť – s prekvapivou stratégiou!

V segmente potravín je lojalita kľúčová, no všetci vieme, že aj verní zákazníci sa občas vytratia. Čelili sme presne tejto výzve: ako znovu osloviť tých, ktorí u nás nakúpili, ale za posledné 3-4 mesiace sa odmlčali? Odpoveďou bol špecificky nastavený remarketing.

Našim cieľom bolo prebudiť „spiacich“ zákazníkov. Namiesto toho, aby sme naskočili na vlnu plnej automatizácie cez Performance Max, rozhodli sme sa pre precízne cielenú klasiku: štandardnú nákupnú kampaň (PLA). Chceli sme mať istotu, že oslovujeme presne tú správnu skupinu – bez rizika, že automatizácia rozriedi naše publikum.

Ako sme k tomu pristúpili?

• Čistá segmentácia: Vytvorili sme dedikovanú PLA kampaň zameranú výhradne na remarketingové zoznamy – ľudí, ktorí už u nás nakúpili, ale stratili pravidelnosť.
• Nadupaný feed: Náš produktový feed bol bezchybný – správne dáta, presná kategorizácia, vyladené názvy a popisy = Žiadne kompromisy.
• Cielený prístup: Zabudli sme na široké stratégie. Išli sme na istotu s premyslenou štruktúrou kampane a presným biddingom.

 

Technické know-how

Aby sme vedeli presne vyhodnotiť efektivitu reaktivačnej stratégie, rozhodli sme sa pre technicky jednoduchý, no veľmi cielený prístup. Namiesto automatizácie sme si vybrali plnú kontrolu – nad publikom, biddingom aj výberom produktov. Takto vyzeralo naše riešenie v praxi:

Remarketingový zoznam sme vytvorili priamo v Google Ads, bez prepojenia na GA4. Chceli sme mať plnú kontrolu a rýchlosť pri nasadení – išlo o vlastný zoznam zákazníkov, ktorí u nás v minulosti nakúpili, no posledné 3–4 mesiace neprejavili aktivitu.

PLA kampaň bežala v štandardnom režime – nie Smart Shopping, nie Performance Max. Ručný CPC bidding nám dal presnú kontrolu nad tým, komu a kde sa reklama zobrazí.

Vylučovanie vyhľadávacích dopytov: V rámci optimalizácie sme priebežne kontrolovali search terms report a vylučovali irelevantné výrazy.

Výber produktov: Do kampane sme nezaradili celý sortiment. Zamerali sme sa len na najsilnejšie kategórie, ktoré dlhodobo prinášajú najlepšie výsledky. Pri výbere sme vychádzali z dát z Google Ads a Google Analytics 4.

Strategické vylúčenie P Max: Kontrola nad výsledkami

Oprávnene sa môže zdať, že za výsledkami mohli stáť aj iné kampane – najmä Performance Max, ktorá má tendenciu „pohlcovať“ konverzie z rôznych zdrojov.

Práve preto sme k tomu pristúpili s maximálnou opatrnosťou a testovali PLA -čku izolovane.

Kľúčové je, že remarketingové publikum, ktoré sme chceli reaktivovať, sme zámerne nezahrnuli do P Max kampaní. Tento remarketingový segment nebol zaradený medzi cieľové skupiny v žiadnej z automatizovaných kampaní. Vďaka tomu sme mohli s istotou vyhodnotiť, že výsledky neboli „skreslené“ algoritmom P Max. Priebežne sme sledovali atribučné modely a reporting tak, aby sa neprekrývali konverzné cesty.

Tento prístup nám umožnil získať čisté a spoľahlivé dáta, ktoré potvrdili, že výkon kampane skutočne pochádzal zo zámerne cielenej stratégie – nie z automatizovaného mixu.

 

Výsledky, ktoré hovoria za všetko:

Za posledných 30 dní nám táto stratégia priniesla výsledky, ktoré nás milo prekvapili:

• Náklady na obrat (PNO) klesli na fantastické 3 %, čo znamená návratnosť investícií do reklamy (ROAS) úžasných 3000%! Tento pozitívny trend navyše i naďalej pokračuje. Jednoducho povedané, každé investované euro do reklamy prinieslo 30 eur tržieb.
• Cena za konverziu? Neuveriteľných 1,30 €! V tomto náročnom segmente ide o skutočne mimoriadnu návratnosť investície.
• Vysoký konverzný pomer 14% bol jasným dôkazom, že sme našou ponukou a presným zacielením trafili presne do čierneho.
• Dokázali sme si zabezpečiť silný podiel zobrazení – takmer 80% vo vyhľadávaní, a to aj pri nízkom rozpočte, čo svedčí o efektívnom využití zdrojov.

Čo je na tom najzaujímavejšie? Dokázali sme to vo veľmi konkurenčnom segmente s veľmi nízkou maržou. Cielený remarketing zameraný na reaktiváciu priniesol stabilné a ziskové výsledky.

Čo si z toho vziať?

Aj v dobe, keď Google masívne presadzuje automatizáciu a Performance Max, má poctivá, dobre postavená štandardná PLA kampaň stále obrovskú silu. Ak sa opiera o presné dáta, kvalitný feed a správne zacielené publikum, dokáže divy. Remarketing nie je len o naháňaní opustených košíkov; je to efektívny spôsob, ako znovu získať dôveru zákazníkov, ktorí vašu značku už poznajú – a to všetko bez zbytočného plytvania rozpočtom. Tento úspech navyše potvrdzuje hodnotu cieleného prístupu a otvára nám dvere k ďalšiemu testovaniu, škálovaniu a aplikácii podobných reaktivačných stratégií aj v iných oblastiach.